Call Center und Datenschutz

Besitzt die Speicherstelle ein internes Call Center, in dem Beschäftigte der Speicherstelle tätig sind, gibt es keine zusätzlichen datenschutzrechtlichen Aspekte zu berücksichtigen, da die Daten im Rahmen der Aufgabenerfüllung verarbeitet werden.
Trotzdem muss - im Rahmen des CRM (Customer-Relationship-Managements) - auf die Zugriffsmöglichkeiten auf personenbezogene Daten der dort Beschäftigten geachtet werden.

Auch hier gilt: Beschränkung auf notwendige Daten – als
auch auf den Umfang der Daten, die gespeichert werden sollen.

Wird ein externes Callcenter mit solchen Aktionen betraut, liegt in jedem Falle eine Auftragsdatenverarbeitung vor (siehe dort). Der Datenschutzbeauftragte ist in jedem Falle einzuschalten.

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