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BDAdmin Helpdesk

Der User Helpdesk (Benutzerservice im IT-Service-Support) ist die erste Anlaufstelle der Anwender bei Problemen. Diese Kunden haben ganz konkrete Anforderungen: schnelle und qualifizierte Lösung ihrer Probleme/Anliegen und ständige Kenntnis über den Bearbeitungsstand. Wenn ein Helpdesk-Mitarbeiter 50 und mehr Anwender betreuen muss, wird es schwer den Überblick zu behalten und trotzdem die “Kunden” zufriedenzustellen.

Mit der Helpdesk-Lösung von kronsoft haben Sie ein Produkt, das alle wirklich wichtigen Features enthält, auf Nice-To-Have-Dinge verzichtet und deshalb im Preis auch für kleine Institutionen erschwinglich bleibt.

Leistungsmerkmale BDAdmin Helpdesk

Allgemeine Leistungsmerkmale (vollständige Funktionsübersicht)

• Einfache Störungs-/Problemerfassung in übersichtlichen Erfassungsmasken
• Übersicht über alle (offenen) Störungen/Probleme, auch sortierfähig (z. B. nach Problemkategorie, Problembearbeiter, Termin, Status, etc.)
• Problem kategorisierbar (nach Problemfeldern, z. B. Drucker, Monitor, PC, Netzwerk, usw. und nach Dringlichkeit)
• Verknüpfung von Störung/Problem und Lösungsvorschläge
• Abbildung von Service Levels und Wartungsverträgen zu verschiedenen Objekten möglich
• Publizierbares Know-How System (Wissensdatenbank) vorhanden
• Erinnerungsfunktion (automatische Erinnerung, wenn Probleme noch nicht erledigt sind; mehrere Stufen)
• Direkte Online-Eingabe von Störmeldungen durch den Endanwender
• Es kann mit mehreren Programmfenstern gearbeitet werden
• Es ist eine dezentrale Benutzerverwaltung möglich
• Berechtigungen können in der Software über Gruppen (Rollen) definiert werden. Die Helpdeskmitarbeiter können einer oder mehrerer Gruppen zugeordnet werden
   
• Druck von Serviceaufträgen mit variabler Formularanpassung
• Reports sind variabel generierbar
• Auswertungstools, Reportgeneratoren und Abfragesprachen stehen zur Verfügung
• Auswertungen und Statistiken sind frei definierbar und über Benutzeroberfläche abruf- und druckbar
• Druckausgaben können sowohl auf zentralen Massendruckern, als auch auf Druckern am Arbeitsplatz erzeugt werden
   
• Dezentrale Verteilung/Installation/Zugriffsmöglichkeit des Tools mit zentral konfigurierbarer Rechteverwaltung
• Passwörter werden verschlüsselt gespeichert
• Informationen über durchgeführte Logins sind verfügbar
• Kontextsensitive Online-Hilfe
   
• Import/Export von Inventar (Hardware/Software)
• Import/Export von Inventarisierungsdaten von und zu MS-Excel möglich
   
• Zentrales relationales Datenbanksystem, das für einen Mehrbenutzerbetrieb mit einer Benutzerzahl bis ca. 50 geeignet ist
• Die Datenbank läuft auf Windows-, Unix- und Novell-Server-Systemen
• Einfaches Update der Datenbasis über Setupprogramm
   
• Das BDAdmin Helpdesk ist zum Betrieb unter MS Vista (32/64 Bit) freigegeben
• Das BDAdmin Helpdesk ist zum Betrieb unter Nutzung der Zusatzprodukten wie „Windows Terminalserver“ oder „Citrix Metaframe“ freigegeben
   
• Auf den Clients erfolgt keine Installation von Programmteilen, die über Darstellungszwecke hinausgehen
   
• optionaler Wartungsvertrag
• sachliche und fachliche Betreuung durch kronsoft direkt und/oder deren Partner
• telefonische Hotline (mit Wartungsvertrag)
• kostenfreier E-Mail-Support (Reaktionszeit in der Regel unmittelbar, bzw. am selben Tag)

 © kronsoft^®

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