Helpdesk - BDAdmin UHD

Benutzer betreuen mit BDAdmin Helpdesk

Der User Helpdesk (Benutzerservice im IT-Service-Support) ist die erste Anlaufstelle der Anwender bei Problemen. Diese Kunden haben ganz konkrete Anforderungen: schnelle und qualifizierte Lösung ihrer Probleme/Anliegen und ständige Kenntnis über den Bearbeitungsstand. Wenn ein Helpdesk-Mitarbeiter 50 und mehr

Anwender betreuen muss, wird es schwer den Überblick zu behalten und trotzdem die “Kunden” zufriedenzustellen. Aber deshalb sind Sie ja auf der Suche nach einer Helpdesk-Software. Mit der Helpdesk-Lösung von kronsoft haben Sie ein Produkt, das alle wirklich wichtigen Features enthält, auf Nice-To-Have-Dinge verzichtet und deshalb im Preis auch für kleine Institutionen erschwinglich bleibt.

Leistungsmerkmale BDAdmin Helpdesk

Allgemeine Leistungsmerkmale

Einfache Störungs-/Problemerfassung in übersichtlichen Erfassungsmasken
Übersicht über alle (offenen) Störungen/Probleme, auch sortierfähig (z. B. nach Problemkategorie, Problembearbeiter, Termin, Status, etc.)
Problem kategorisierbar (nach Problemfeldern, z. B. Drucker, Monitor, PC, Netzwerk, usw. und nach Dringlichkeit)
Verknüpfung von Störung/Problem und Lösungsvorschläge
Abbildung von Service Levels und Wartungsverträgen zu verschiedenen Objekten möglich
Publizierbares Know-How System (Wissensdatenbank) vorhanden
Erinnerungsfunktion (automatische Erinnerung, wenn Probleme noch nicht erledigt sind; mehrere Stufen)
Direkte Online-Eingabe von Störmeldungen durch den Endanwender
Es kann mit mehreren Programmfenstern gearbeitet werden
Es ist eine dezentrale Benutzerverwaltung möglich
Berechtigungen können in der Software über Gruppen (Rollen) definiert werden. Die Helpdeskmitarbeiter können einer oder mehrerer Gruppen zugeordnet werden
Druck von Serviceaufträgen mit variabler Formularanpassung
Reports sind variabel generierbar
Auswertungstools, Reportgeneratoren und Abfragesprachen stehen zur Verfügung
Auswertungen und Statistiken sind frei definierbar und über Benutzeroberfläche abruf- und druckbar
Druckausgaben können sowohl auf zentralen Massendruckern, als auch auf Druckern am Arbeitsplatz erzeugt werden
Dezentrale Verteilung/Installation/Zugriffsmöglichkeit des Tools mit zentral konfigurierbarer Rechteverwaltung
Passwörter werden verschlüsselt gespeichert
Informationen über durchgeführte Logins sind verfügbar
Kontextsensitive Online-Hilfe
Import/Export von Inventar (Hardware/Software)
Import/Export von Inventarisierungsdaten von und zu MS-Excel möglich
Zentrales relationales Datenbanksystem, das für einen Mehrbenutzerbetrieb mit einer Benutzerzahl bis ca. 50 geeignet ist
Die Datenbank läuft auf Windows-, Unix- und Novell-Server-Systemen
Einfaches Update der Datenbasis über Setupprogramm
Das BDAdmin Helpdesk ist zum Betrieb unter MS Vista (32/64 Bit) freigegeben
Das BDAdmin Helpdesk ist zum Betrieb unter Nutzung der Zusatzprodukten wie „Windows Terminalserver“ oder „Citrix Metaframe“ freigegeben
Auf den Clients erfolgt keine Installation von Programmteilen, die über Darstellungszwecke hinausgehen
optionaler Wartungsvertrag
sachliche und fachliche Betreuung durch kronsoft direkt und/oder deren Partner
telefonische Hotline (mit Wartungsvertrag)
kostenfreier E-Mail-Support (Reaktionszeit in der Regel unmittelbar, bzw. am selben Tag)



	* Produkthauptseite * Funktionen * Downloads


	* kostenlose telefonische Programmführung


	* Kontakt * Support * Besuchen Sie uns * Preis anfragen / bestellen


	* Referenzen


	IT-Sicherheitspreis NRW: "für einen vorbildlichen Beitrag zur Informationssicherheit ausgezeichnet"