Übersichtlich und gut zu bedienen
Die Arbeitsaufträge sind übersichtlich und gut strukturiert dargestellt, können z.B. nach Terminen oder Problemgruppen sortiert werden. Aufträge aus dem Gedächtnis verlieren oder Doppelvergabe sind ausgeschlossen.
Prioritäten, Problemgruppen und Status sind frei konfigurierbar.

Weniger in der Liste ist mehr
Der Helpdesk-Mitarbeiter - egal, ob First-Level- oder Second-Level-Support, hat nur die Tickets in der Auftragsübersicht, die er bearbeiten soll. Ein optisches Signal zeigt ihm an, dass es wieder Zeit wird die Auftragsübersicht zu aktualisieren. Draufklicken, fertig.

No window jumping
Bearbeitung definitiv in 1 Fenster. Im Vordergrund die Tickets mit den exakten Auftrags-Daten. Im Hintergrund auf den Karteikarten “Grunddaten”, “Angaben” und “Text” stehen die Daten des Anwender-PCs. Die Daten der PCs können über ScanMax oder manuell eingebracht werden.

Ticket-Erfassung einfach und schnell
Anwender anklicken - der PC wird automatisch markiert, der Service-Level und die daraus abgeleitete Fertigstellungszeit werden zugesteuert. Button “Neu” klicken und speichern. Fertig.

Kopieren - Duplizieren - Austauschen
Aufträge ähneln sich - vorhandene Aufträge können per Mausklick kopiert werden. Die Hardware austauschen, den Anwender austauschen, die Anwenderdaten ändern, das Ticketbearbeitungsprotokoll einsehen oder den Auftrag zurück an den First-Level-Support geben... ist alles direkt im Haupt-Bearbeitungsfenster zu erledigen.

Auch bereits erledigte Aufträge müssen oftmals nochmal angepackt und bearbeitet werden. Kopieren, reaktivieren, PC und Anwender bearbeiten sind in der Historien-Sicht möglich.

Eigener Auftragsvordruck?
Sie haben ein eigenes Auftragsformular (Vordruck)? In BDAdmin UHD können die Auftragsdaten auf Ihr eigenes Formular gedruckt werden. Die Druckpositionen der Auftragsdaten können spalten- und zeilenweise vorgegeben werden, wie im linken Bild zu sehen ist.
Siehe links im kleinen Bild die Vorschau der Druckpositionen.

Helpdesk ist nicht alles
Der Helpdesk-Mitarbeiter kann jederzeit anderen Aufgaben nachgehen.
Der “Watcher” von BDAdmin Helpdesk überwacht die Aufträge des Mitarbeiters ständig. Die Aktualisierungszeit des Watchers kann frei eingestellt werden.

Abrechnen und Auswerten
Abrechnung und Auswertung - nicht nur für Dienstleister, die ein Helpdesk kommerziell betreiben.
Hier im Auswertefenster können Grundsatz-Probleme erkannt werden.

Auswerten wie es beliebt
Jede benötigte Auswertung, ob dies nun Material- oder Anfahrtkosten sind oder Arbeitszeiten oder Aufträge nach Problemen oder Mitarbeiter, alles ist in diesem Fenster möglich.
Alle Tabellen in BDAdmin User Helpdesk können nach Excel gebracht werden - per rechtem Mausklick - ein weiterer Pluspunkt für den Anwender.

Der Kontakt zum Helpdesk
In BDAdmin Helpdesk ist ein Frontend integriert, über das jeder IT-Anwender sein Ticket, seinen Auftrag an die IT selbst abgeben kann.
Die IT-Anwender registrieren sich selbst bei der ersten Anmeldung. Die IT-Abteilung hat keinen Erfassungsaufwand bezüglich der Personaldaten.

So einfach wie möglich
Das Frontend ist einfach gehalten, so dass jeder Anwender damit zurechtkommt.
Eine Grafik kann mit dem Auftrag mitgeschickt werden.

Wie weit ist mein Auftrag?
Kein Anwender muss wiederholt nach dem Stand seines Auftrages telefonisch oder per Mail nachfragen. Er kann den Bearbeitungsstand seines Auftrages selbst online ablesen. Das Helpdesk Frontend läuft ohne Installation. Es wird über eine Programm-Verknüpfung auf dem Desktop gestartet.