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Trouble Ticket
Als Trouble Ticket versteht man die elektronische Form eines Anliegens (das meist vom IT-Nutzer gemeldet wird). Dies kann
- eine Störung (Incident)
- eine andere Anfrage (Service Request), wie z. B.
- einen Änderungswunsch (Request for Change)
- eine informative Anfrage (Request for Information/Education)
- eine Anfrage auf (Funktions-)Erweiterung (Request for Enhancement)
an den Service Desk oder die Supporteinheiten (nach ITIL) enthalten.
Fundstelle: Wikipedia
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