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Operational Level Agreement
Operational Level Agreement (OLA) ist ein Zusatzvertrag, der üblicherweise innerhalb einer Firma zwischen unterschiedlichen Abteilungen getroffen wird und der Absicherung eines übergeordneten Service Level Agreements (SLA) der Firma gegenüber einem Endkunden dient. Das SLA ist eine vertragliche Vereinbarung zum Endkunden und das OLA eine firmeninterne Vereinbarung.
Fundstelle: Wikipedia
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