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IT Infrastructure Library (ITIL)
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements beschreiben. Inzwischen gilt hierfür der De-facto-Standard . In der aktuellen Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus des Services:
- Strategie (Strategy)
- Entwurf (Design)
- Betriebsüberleitung (Transition)
- Betrieb (Operation)
und
- Verbesserung (Continual Improvement).
In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, Aufbauorganisation und Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientieren sich an dem durch den IT-Betrieb erbrachten wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet.
Fundstelle: Wikipedia
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