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Überlauf-Funktion:
Im Englischen »Overflow« genannt. Bezeichnet das Anrufvolumen, das die Kapazität eines Call-Centers oder einer bestimmten Gruppe übersteigt. Die Anrufe können an die Warteschleife, an andere Mitarbeiter, andere Gruppen oder Standorte oder auch an eine externe Telefonmarketingagentur weitergeleitet werden, die in Spitzenzeiten das Call-Center unterstützt.
Fundstelle: Internet
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