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Predictive Dialer:
Softwarelösungen, die unter Berücksichtigung von unterschiedlichen Parametern (u.a. Zeit des Gesprächsaufbaus, Erreichbarkeitsquote, Dauer des Gesprächs, Anzahl verfügbarer Agenten) Gespräche automatisch aufbauen. Dabei wählen die predictive dialer so viele Datensätze an, wie unter Berücksichtigung obiger Parameter zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt werden.
Fundstelle: Internet
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