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Callcenter-Glossar

Nettokontakte:

Ein im Sinne der Aufgabenstellung mit der definierten Zielperson geführtes Gespräch, unabhängig vom Ausgang des Gesprächs. Zur Erzielung eines Nettokontakts sind i.d.R. sowohl Fehlversuche als auch -> Bruttokontakte erforderlich.

Fundstelle: Internet

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