|
Longest Available:
Funktion einer -> ACD-Anlage, bei der der Anruf an den Mitarbeiter oder die Gruppe weitergeleitet wird, bei der das letzte Gespräch zeitlich am weitesten zurückliegt. Diese Funktion ist eine einfache Methode, um eine gerechte Auslastung der Mitarbeiter mit Anrufen zu garantieren.
Fundstelle: Internet
|
