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Kontaktmanagement-Software:
Software, die die Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen bestehenden oder potenziellen Kunden unterstützt. Moderne Kontakt-Managementsoftware besteht i.d.R. aus einer Datenbankanwendung, in der die Historie eines Kunden gespeichert ist, aus einer Anwendung zum einfachen Versand von Briefen, Faxen oder E-Mails sowie einer Verbindung zur Telekommunikationsanlage.
Fundstelle: Internet
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