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Invisible Queue:
Englische Bezeichnung für »unsichtbare Warteschleife«, ein Call-Center-spezifisches Problem. Im Gegensatz zu einem Bankschalter ist die Anzahl der vor einem Call-Center wartenden Personen nicht sichtbar, was dazu führt, dass viele Anrufer nach kurzer Zeit entnervt auflegen. Durch eine intelligente, sichtbare Warteschleife kann dem Anrufer transparent gemacht werden, wie viele Anrufer noch vor ihm an der Reihe sind, und wie lange er voraussichtlich noch warten muss.
Fundstelle: Internet
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