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Gesprächsleitfaden:
Häufig auch als »Script« bezeichnet. Ein Leitfaden, der vor allem im aktiven Telefonmarketing eingesetzt wird. Scripts können einzelne Stichwörter oder ausformulierte Sätze enthalten und unterstützen den Agenten bei Verkaufsgesprächen oder bei komplexen Sachverhalten.
Fundstelle: Internet
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