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Dialed Number Identification Service (DNIS):
Funktion im Telefonnetz, bei der die vom Anrufer gewählte Nummer automatisch an die -> ACD-Anlage weitergegeben wird. Die Anlage ist durch diese Funktion in der Lage, Anrufe zu identifizieren und zu qualifizieren, um sie bestimmten Mitarbeitergruppen zuzuordnen. Dies ist relevant, wenn ein Unternehmen verschiedene Rufnummern für unterschiedliche Serviceleistungen (Technische Hotline, Beschwerdenmanagement, Informationshotline) einsetzt.
Fundstelle: Internet
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