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Computer Telephony Integration (CTI):
Auch »Computer Telephone Integration« genannt. Bezeichnung für die Verbindung von Telekommunikationsanlagen (TK-Anlagen) und Computersystemen (z.B. Datenbanken) über eine spezielle Schnittstelle. CTI ermöglicht es den Call-Center-Mitarbeitern unter anderem, Informationen zu einem Anrufer wie 2005 Name, Adresse und Kontakthistorie während des Anrufs auf dem Computerbildschirm zu sehen.
Fundstelle: Internet
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