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Automatic Call Distribution (ACD):
Zentraler Bestandteil der Call-Center-Technik. Bezeichnung für ein computergestütztes System, das Anrufe entgegennimmt und an einzelne Mitarbeitera oder Mitarbeitergruppen verteilt (-> Routing). ACD-Anlagen ermöglichen zudem die Erfassung und Auswertung zentraler Daten im Call-Center wie die Anzahl der eingegangenen Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit oder die durchschnittliche Gesprächsdauer.
Fundstelle: Internet
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